拼多多課堂-善于運用舉報虛假憑證功能，維護您的售后權(quán)益

為了保護商家權(quán)益，我們推薦廣大商家朋友們通過平臺的虛假憑證舉報功能來向平臺反饋消費者提供虛假憑證的情況，與平臺共創(chuàng)公平、公正、透明的商業(yè)環(huán)境。

一、什么樣的憑證是虛假憑證？

目前主要有以下三種常見的虛假憑證類型：

1、被修改或PS處理過的圖片；

2、從別處找的圖片；

3、不確定圖片來源，憑證中商品與本店商品屬于同品類但不是本店鋪售賣商品。

二、虛假憑證舉報入口有哪些？

1、商家和消費者的聊天頁面：

（1）電腦端和網(wǎng)頁端：在聊天頁面中，右鍵點擊您認為是虛假憑證的圖片，選擇【反饋虛假售后憑證】

（2）商家版手機端：在聊天頁面中，長按您認為是虛假憑證的圖片，選擇【反饋虛假售后憑證】

2、售后詳情頁面（電腦端和網(wǎng)頁端）：在售后詳情頁面找到消費者疑似提供虛假售后憑證入口，點擊【點此向平臺反饋】

三、虛假憑證舉報的具體步驟有哪些？

1、如果您通過商家和消費者聊天頁面進入虛假憑證舉報流程，您需要在彈窗中選擇對應(yīng)訂單；如果您通過售后詳情頁面進入，則直接進入步驟2.

WIN端和網(wǎng)頁端后臺：

商家版手機端：

2、選擇對應(yīng)的虛假售后憑證的類型以及憑證，同時按照頁面指示進行相關(guān)說明并提供憑證

四、舉報信息填寫有什么要求嗎？怎么做能提高舉報通過率？

目前，平臺的舉報流程中，虛假憑證分為三類：

①被修改或PS處理過的圖片；

②從別處找的圖片；

③不確定圖片來源，憑證中商品與本店商品屬于同品類但不是本店鋪售賣商品。

以下是平臺針對不同類型憑證，為各位商家朋友準(zhǔn)備的高通過率攻略，請務(wù)必仔細閱讀并參考，確保在提交舉報時能夠提供詳盡有效的說明及憑證。

1、如果您認為消費者提供的虛假憑證屬于“被修改或PS處理過的圖片”，例如，通過圖像處理軟件（PS、美圖秀秀、醒圖等），人為進行涂抹、繪畫在圖片中的商品上添加不存在的瑕疵或損壞痕跡，或者制作虛假的證明文件或圖片，請您詳細說明消費者提供的憑證中哪部分進行了修改或者PS處理，也可以直接圈出憑證中進行了PS處理的部分，以便平臺更快核實具體情況；

2、如果您認為消費者提供的虛假憑證屬于“從別處找的圖片”，也就是說您在其他渠道（包括但不限于其他電商平臺的商品評論區(qū)、其他商家的評論區(qū)、本店鋪其他用戶的售后申請記錄，以及各大社交平臺如微博、抖音、小紅書、百度貼吧等）也見到過這張圖片，請您說明圖片來源，并盡可能地為我們提供直接相關(guān)的鏈接地址以及清晰的截圖證據(jù)，示例如下；

3、如果您認為消費者提供的虛假憑證屬于“不確定圖片來源，憑證中商品與本店商品屬于同品類但不是本店鋪售賣商品”，也就是說雖然無法確切指明其圖片來源，但您確認憑證中展示的商品并非本店鋪所售出，那么請您詳細闡述該憑證中的商品與本店鋪實際銷售的商品之間存在哪些差異（例如外觀特征、包裝與配件、商品編號或序列號等），并依據(jù)如下示例，提供圖片憑證。

五、其他相關(guān)問題

Q：我提交虛假憑證舉報后，平臺會不會繼續(xù)介入進行售后操作呢？

A：當(dāng)您提交虛假憑證舉報后，平臺會立即啟動虛假憑證的審核流程，并依據(jù)審核的進展和結(jié)果，對售后流程進行相應(yīng)調(diào)整與處理。

Q：我提交后，平臺會不會給我具體反饋結(jié)果？

A：如若您提供的憑證最終確認為真實有效，平臺將會把結(jié)果通過站內(nèi)信反饋給您（標(biāo)題為「消費者異常售后行為審核結(jié)果通知」）；

Q：我的訂單已經(jīng)被退款（無需退貨），我還有必要反饋消費者的虛假憑證么？

A：即便訂單已經(jīng)完成了退款（無需退貨）處理，平臺仍然強烈建議您對消費者疑似提供虛假憑證的情況進行及時的反饋，以便對后續(xù)平臺的售后判責(zé)提供有效參考。同時，針對該訂單的后續(xù)申訴審核，平臺也會充分參考您關(guān)于虛假憑證舉報的結(jié)果反饋對您的損失進行補償。

Q：頁面提示“您反饋此訂單虛假售后憑證已經(jīng)達到上限，平臺將結(jié)合完整的聊天記錄進行審核，您無需重復(fù)反饋”是什么意思？

A：這一提示意味著，針對該訂單，您已經(jīng)多次提交了關(guān)于虛假售后憑證的反饋，并且提交反饋的次數(shù)已達上限。目前，平臺正進行全面的審核，因此您無需再次提交。

Q：頁面提示“經(jīng)平臺核實，您已存在多次無效舉報，該權(quán)限暫時為您關(guān)閉，建議您合理使用舉報功能”是什么意思？

A：這一提示意味著，您已多次提交被認定為無效或不充分的虛假售后憑證反饋。平臺建議您在提交憑證時，務(wù)必確保信息的完整性與準(zhǔn)確性。

綜上所述，虛假憑證舉報功能對商家來說具有諸多好處，不僅賦予了商家強有力的維權(quán)手段，切實維護了商家的合法權(quán)益，更在無形中提升了商家的運營效率，減少了因虛假憑證引發(fā)的糾紛處理時間，使商家能夠更專注于產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)化升級。因此，平臺也在此誠摯地呼吁并鼓勵每一位商家，積極擁抱并正確利用虛假憑證舉報功能，與我們攜手并進，共同營造一個清朗、有序的市場環(huán)境！